Правила возврата товара

главная → оплата и доставка → правила возврата товара

Общие положения:

1. Вы можете отказаться от приобретённого товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения товара, не считая дня получения товара на транспортной компании.
2. Условия возврата:

• Возвращаемый товар должен иметь надлежащий внешний вид, сохранённую целостность упаковки, отсутствие следов эксплуатации, повреждений товара с сохранением потребительских свойств и товарного вида товара.
• Должна быть сохранена оригинальная упаковка товара вместе с этикеткой, биркой, пломбами, заводской маркировкой, штрихкодом и иными признаками оригинальной комплектации.
• Обязательно наличие документа, подтверждающего факт покупки (чека, квитанции, электронного письма подтверждения заказа). Если чек утрачен, возможен возврат при наличии иных доказательств приобретения товара именно у нашего интернет-магазина.

3. Исключения из правил возврата: Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г., некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К ним относятся продукты питания, косметика, средства личной гигиены, парфюмерия, ювелирные украшения, бельё, чулочно-носочные изделия, медикаменты и ряд других категорий товаров. Полный перечень указан в данном постановлении.

Процедура возврата товара:

1. Связь с нами: Для инициирования процедуры возврата свяжитесь с нашей службой поддержки одним из удобных способов (телефон, e-mail, чат в Max, whatsapp или телеграм). Сообщите номер заказа, ваши контактные данные и причину возврата.
2. Подготовка товара к возврату: Упакуйте товар в заводскую коробку или аналогичную упаковку, приложите копию чека и заполненную форму заявления на возврат (скачать форму можно на нашем сайте Заявление на возврат товара (DOC : 29 Kb)).
3. Отправка товара: Отправьте товар курьерской доставкой СДЭК по адресу, указанному нашим оператором. Обратите внимание, что стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем в момент отправки товара. Дополнительно из возвращённой суммы будет удержана стоимость доставки до покупателя, если ранее доставка не была оплачена Вами в полной мере
4. Проверка товара: После получения товара наш сотрудник проводит проверку состояния изделия и соответствия условиям возврата. В случае соблюдения всех требований мы производим процедуру возмещения стоимости товара.
5. Возврат денежных средств: Деньги возвращаются на тот же счёт, с которого была произведена оплата, если иной способ возврата невозможен.
6. Обычно срок обработки возврата товара составляет до 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад и проверки его состояния.

Ответственность сторон:

1. Продавец обязуется произвести возврат уплаченных за товар денежных средств (за исключение удержанной стоимости доставки) в установленные законом защиты прав потребителей сроки при условии соблюдения всех процедур возврата.
2. Покупатель несёт ответственность за сохранность товара и коробки, которая является фабричным ярлыком обуви, на котором располагается фабричная информация, фабричные специальные обозначения (символы), фабричные зашифрованные графические коды электронной идентификации обуви.
3. Покупатель несёт ответственность за оплату услуг доставки.

Заключение:

При возникновении любых трудностей или вопросов относительно возврата товара просим связаться с нашей службой поддержки. Мы готовы оказать вам помощь в рамках действующих правил и законодательства Российской Федерации.